Suporte
Um canal claro para resolver acesso, assinatura, registros ou pedidos de privacidade.
01Canal de atendimento
Envie sua mensagem para:
Não prometemos um prazo fixo de resposta. Cada mensagem será analisada de acordo com o tipo de pedido e as informações necessárias para resolvê-lo.
Para localizar a conta com segurança, escreva a partir do e-mail cadastrado sempre que possível. Nunca envie senha bancária, senha da conta ou dados completos de cartão.
02Como organizar seu pedido
- Acesso, seu e-mail: dificuldade para entrar, redefinir senha ou reconhecer a conta.
- Registros, seu e-mail: dúvidas sobre mensagens, áudio, extrato, categorias ou painel.
- Assinatura, seu e-mail: cobrança, cancelamento, garantia ou reembolso.
- Privacidade, tipo do pedido: acesso, correção, exclusão ou outra solicitação sobre dados pessoais.
Inclua uma descrição objetiva do problema e, se ajudar, uma captura de tela sem senhas ou informações financeiras desnecessárias.
03Pedidos de privacidade
Para impedir que outra pessoa tenha acesso aos seus dados, poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade. Os direitos e os detalhes do tratamento estão no Aviso de Privacidade.
04Limites importantes
O Senhor Alfred não é um canal de emergência e não deve ser o único meio usado para pagamentos ou lembretes críticos. Se uma obrigação tiver prazo imediato, confira também a fonte original.
As regras de contratação, cancelamento e uso estão nos Termos de Uso.